| 1. Identity statement | |
| Reference Type | Conference Paper (Conference Proceedings) |
| Holder Code | isadg {BR SPINPE} ibi 8JMKD3MGPCW/3DT298S |
| Site | plutao.sid.inpe.br (namespace prefix: upn:33M4QT8) |
| Identifier | J8LNKAN8RW/3D538AR |
| Repository | dpi.inpe.br/plutao/2012/11.28.14.18.05 |
| Last Update | 2013:01.30.11.15.51 (UTC) marciana |
| Metadata Repository | dpi.inpe.br/plutao/2012/11.28.14.18.06 |
| Metadata Last Update | 2021:02.03.17.56.52 (UTC) administrator |
| Secondary Key | INPE--PRE/ |
| Label | lattes: 0676191681641372 3 MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn |
| Citation Key | MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn |
| Title | Modelo de gerenciamento para a entrega e suporte de serviços em tecnologia da informação, com base nos conceitos da melhoria contínua / Model management support services for information technology, based on the concept of continuous improvement  |
| Year | 2012 |
| Access Date | 2026, Sep. 03 |
| Secondary Type | PRE CN |
| Number of Files | 1 |
| Size | 379 KiB |
| 2. Context | |
| Author | 1 Marques, Claiton Lima 2 Enari, Eduardo Hidenori 3 Almeida, Eugenio Sper de 4 Correa, Valesca Alves 5 Soares, Maria do Carmo |
| Resume Identifier | 1 2 3 8JMKD3MGP5W/3C9JH2S |
| Group | 1 LIT-LIT-INPE-MCTI-GOV-BR 2 3 SSS-CPT-INPE-MCTI-GOV-BR 4 5 LIT-LIT-INPE-MCTI-GOV-BR |
| Affiliation | 1 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) 2 3 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) 4 5 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) |
| Author e-Mail Address | 1 2 enari@unitau.br 3 eugenio.almeida@cptec.inpe.br |
| e-Mail Address | eugenio.almeida@cptec.inpe.br |
| Conference Name | Simpósio de Engenharia de Produção (SIMPEP), 19 |
| Conference Location | Bauru |
| Date | 5-7 de novembro de 2012 |
| Book Title | Anais |
| Tertiary Type | Artigo |
| Host Collection | dpi.inpe.br/plutao@80/2008/08.19.15.01 upn:33M4QT8 |
| History (UTC) | 2012-11-28 23:06:22 :: lattes -> marciana :: 2012 2013-01-30 18:37:06 :: marciana -> administrator :: 2012 2021-02-03 17:56:52 :: administrator -> marciana :: 2012 |
| 3. Content and structure | |
| Is the master or a copy? | is the master |
| Content Stage | completed |
| Transferable | 1 |
| Content Type | External Contribution |
| Keywords | modelos integração tecnologia da informação gerenciamento maturidade capacidade models integration information technology management maturity capability |
| Abstract | Os estudos sobre a maturidade e a capacidade de processos estão cada vez mais em voga nas organizações, tanto como meio de avaliação organizacional, como para a melhoria contínua. A maturidade e a capacidade são propriedades de um processo, que variam conforme a qualidade dos seus elementos, incluindo a entrada, o gerenciamento, a mensuração, o controle, os métodos e as ferramentas para sua operação. Essas características determinam o grau de alinhamento dos processos em relação aos modelos de maturidade e à capacidade de suas atividades. O presente artigo aborda a temática da maturidade e a capacidade de processos de serviços na área da tecnologia da informação, cujo objetivo é o de propor um modelo de gerenciamento de entrega e de suporte dos serviços para a tecnologia da informação, com base nos conceitos de melhoria contínua das boas práticas para a ti. o estudo se deu por meio da avaliação do modelo cobit 4.1 (control objectives for information and related technology), do cmmi svc (capability maturity model integration for service) e do itil v3 (information technology infrastructure library). após o estudo dos conceitos dos modelos, gerou-se um mapa comparativo com as principais características de cada um deles. a partir da leitura e da análise do mapa comparativo, os conceitos e as características foram integrados, cujo desdobramento foi a elaboração da proposta para um novo modelo de gerenciamento de entrega e de suporte dos serviços para a tecnologia da informação. ABSTRACT: Studies about the maturity and capability procedures are becoming increasingly popular in organizations as a way of organizational assessment, as for continuous improvement. The maturity and capability are the properties of a process, which vary depending on the quality of its elements, including the entry, management, measurement, control, methods and tools. These characteristics determine the degree of alignment of the processes in relation to models of maturity and capability. This article addresses the issue of maturity and capability to service processes in the area of information technology, whose goal is to propose a model of delivery and management support services for information technology, based on the concepts of improvement continuing best practices for it. This study evaluated the models cobit 4.1 (control objectives for information and related technology), cmmi - svc (capability maturity model integration for service) and itil v3 (information technology infrastructure library). The generation of a comparative map with key concepts and features of each model allowed the preparation of the proposal for a new model of delivery and management support services for information technology. We classify the methodology used in this article as exploratory research, based on the literature on capability and maturity models applied to the management of information technology. it is a systematic reflection, whose reasoning is deductive, following the guidance of a qualitati. |
| Area | ETES |
| Arrangement 1 | urlib.net > BDMCI > Fonds > Produção anterior à 2021 > SESSS > Modelo de gerenciamento... |
| Arrangement 2 | urlib.net > BDMCI > Fonds > Produção anterior à 2021 > COLIT > Modelo de gerenciamento... |
| doc Directory Content | access |
| source Directory Content | there are no files |
| agreement Directory Content | there are no files |
| 4. Conditions of access and use | |
| data URI | upn:33M4QT8:J8LNKAN8RW/3D538AR |
| data URL | http://urlib.net/ibi/J8LNKAN8RW/3D538AR |
| zipped data URL | http://urlib.net/zip/J8LNKAN8RW/3D538AR |
| Language | pt |
| Target File | XIX_SIMPEP_Art_622.pdf |
| User Group | lattes marciana |
| Visibility | shown |
| Read Permission | allow from all |
| Update Permission | not transferred |
| 5. Allied materials | |
| Next Higher Units | 8JMKD3MGPCW/43SRFME 8JMKD3MGPCW/444BQ9E |
| Citing Item List | sid.inpe.br/bibdigital/2021/01.03.02.53 - 88 sid.inpe.br/bibdigital/2021/01.30.18.11 - 54 sid.inpe.br/mtc-m21/2012/07.13.14.45.33 - 12 sid.inpe.br/bibdigital@80/2006/12.20.14.49 - 4 sid.inpe.br/bibdigital@80/2006/04.07.15.50.13 - 3 sid.inpe.br/bibdigital/2021/01.03.02.53' - 2 |
| 6. Notes | |
| Empty Fields | archivingpolicy archivist callnumber copyholder copyright creatorhistory descriptionlevel dissemination doi edition editor format isbn issn lineage mark mirrorrepository nextedition notes numberofvolumes orcid organization pages parameterlist parentrepositories previousedition previouslowerunit progress project publisher publisheraddress readergroup rightsholder schedulinginformation secondarydate secondarymark serieseditor session shorttitle sponsor subject tertiarymark type url versiontype volume |
| 7. Description control | |
| e-Mail (login) | marciana |
| update | |